Cada promoción que ves en Giftilove la pone un establecimiento concreto. Estas son las reglas que aplican a todas.
Siempre vas a ver cuatro cosas antes de canjear
- Qué te dan, con su foto y su título.
- Las condiciones para que te lo acepten, escritas por la tienda.
- Hasta cuándo, con un reloj corriendo.
- Cuánto cuesta, si tiene costo, y el precio normal cuando aplica.
Si una promoción pide un consumo mínimo, la compra de algo, ciertos días u horarios, o cualquier otro requisito, eso tiene que estar en las condiciones. Antes de que la app te muestre el código de canje te las enseña de nuevo y te pregunta si las cumples, para que nadie llegue a la caja con una sorpresa.
Qué significa "sí cumplo"
Que leíste las condiciones. Queda registrado el texto exacto que se te mostró y tu respuesta, con su fecha.
Ese registro existe para protegerte a ti y a la tienda: si después hay un desacuerdo, se puede saber qué decía la promoción en ese momento, y no lo que diga después. Decir "sí cumplo" no te hace responsable de la promoción ni renuncias a nada.
Si dices "todavía no", no pierdes el cupón: sigue en tu lista hasta que venza.
El reloj
Cuando llega a cero el cupón vence y ya no se puede canjear. Esto no tiene vuelta: es la vigencia que la tienda le puso.
Si la tienda corrige o retira la promoción después de publicarla, tiene una ventana corta para hacerlo. Un cupón que ya tomaste y está en tu lista conserva las condiciones con las que lo tomaste.
Un cupón, un uso
Cada cupón se canjea una sola vez, por la persona a la que se le emitió. El código se emite siempre en nuestro servidor y dura poco a propósito, para que nadie lo copie.
No se pueden acumular dos promociones sobre el mismo consumo salvo que la tienda lo diga expresamente.
Lo que se paga
Cuando un cupón tiene precio, lo pagas en la caja o con tarjeta desde la app. Si lo pagaste con tarjeta, la caja lo comprueba antes de entregártelo. Si lo pagas en la caja, se canjea en ese momento.
Los puntos, sellos y premios de juegos no son dinero, no se cambian por efectivo y no se transfieren fuera de lo que la app permite.
Si la tienda no te honra la promoción
Escríbenos a giftiloveloyalty@gmail.com con tu código de cupón y qué pasó. Giftilove no puede obligar a un establecimiento a servirte, pero sí puede intervenir, pedir explicaciones y, si el caso lo amerita, retirarle la herramienta o darlo de baja de la red. Tenemos registro de lo que la promoción decía, y eso hace la conversación muy corta.
Tus derechos como consumidor frente a la tienda los puedes hacer valer ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Quién responde por qué está explicado en este documento.
En qué se funda
Ley Federal de Protección al Consumidor. Obliga a quien ofrece una promoción a informar con claridad sus condiciones, su vigencia y lo que hay que hacer para obtenerla, y a cumplirla en los términos ofrecidos. Por eso las condiciones se te muestran antes del código de canje y queda registro del texto exacto que viste. Quien vigila esto es la Procuraduría Federal del Consumidor. *(Los artículos de esta ley no se citan con número porque no se verificaron contra su texto vigente; se agregarán cuando se confirmen.)*
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025):
- Artículo 35: la tienda donde canjeas recibe tus datos y, al recibirlos, asume las mismas obligaciones que nosotros. Lo que eso significa para ella está en Los datos de tus clientes.
- Artículo 36 fracciones IV y VII: esa transferencia es necesaria para el contrato y para mantener la relación contigo, así que no requiere un permiso aparte.
Quién responde por qué está en este documento.